张兵，武汉公交三公司531路驾驶员，他在27年的驾驶工作中创造了行车80多万公里无一起安全事故、投诉、违章的“三零奇迹”。

用细心、耐心、爱心感动乘客

张兵常说，“服务乘客，用心比技术更重要”。工作实践中，张兵以一种平常的心态，开好每一趟车，进好每一个站点，踩好每一脚油门，服务好每一名乘客，用真情感动了531路沿线的广大乘客。

张兵对待老年乘客讲细心，把他们当成自己的长辈，热情服务。遇到老年乘车卡“卡壳”刷不响时，他总是面带笑容地招呼老人“不要紧，先进去坐好！”遇到天气不好老人出门忘带伞，他总是主动把自己的伞送给老人，让老人心里暖融融的。

张兵对待学生乘客讲爱心，十分关注学生的乘车安全。他注意到汉南四村附近的武汉三中学生乘531路时爱争抢，非常忧心，于是到武汉三中去向校长建议：每天下午4时至5时30分在汉南四村组织学生排队乘车，消除隐患。张兵还坚持在车上劝导学生不要嬉戏打闹，确保乘车安全。张兵的热心周到也赢得了学生家长的信任，一位乘客甚至把自己上学的女儿的乘车问题交给他，张兵3年来未曾闪失地送其上学。

张兵对待急躁乘客讲耐心，从不在服务中说“下快点”、“上快点”之类催促的话，让乘客感到受尊重的幸福感。2010年9月1日，在张兵生日之际，一位受到他服务的乘客给他送去一盒别致的生日蛋糕，让张兵倍感幸福。

用“三勤”对待工作，练就一身本领

张兵坚持勤学本领，千方百计掌握驾驶技术，为乘客提供舒适优良的乘车服务。

工作中，他勤学好问。2003年至今，531路先后换装4批车，汽油车、燃气车、天然气车、柴油空调车。为了弄清车辆机构，张兵利用业余时间向老师傅学、向专家学、向书本学，直至对车辆结构了如指掌。他先后攻克了燃气车蒸发器气路“路堵”、柴油车供油异常等疑难顽症，成为线路技术能手，成为员工们争相邀约的“土专家”。

行车前，他勤查细看。常年的行车经历，使张兵养成了落实“十检”的习惯，并总结出“看、闻、听、摸、摇”检查方法，通过“上车一看，围车一转”，看车辆是否漏油、水，闻轮毂是否有异味，听车辆运转是否有异响，摸轮毂等部位温度是否正常，摇乘客座椅或扶手螺丝是否松动，车辆技术良好才出车，确保乘客出行安全。他开过的车几乎没有在路上抛过锚，保持着强劲的动力和亮丽的色彩。

业务上，他勤奋钻研。张兵时刻要求自己把工作“做好”、“做精”。为了把车调试到节油、顺畅状态，他坚持天天维护发动机，保持发动机处于最佳状态；坚持分析几个繁华路口红绿灯时间，根据信号灯的读秒数控制好车速；坚持正确规范的操作，减轻车辆机件磨损。近3年来，张兵的车离合器、刹车鼓等易损耗部件使用周期达到规定里程的一倍以上，3年累计节油合计款项达2.7万余元，创出惊人效益。

用高标准要求自己，影响一个行业

张兵时刻牢记自己是党员，时刻以高标准要求自己，带动了身边的同事，感染了公司员工，直至影响了整个公交行业。

张兵带头承诺“零投诉、零违章、零事故”和“开好每一趟单边，进好每一个站点，踩好每一脚油门，服务好每一名乘客”的“三零四一”工作目标。他在班组中定规范，在线路中践承诺，在公司内授经验，在集团内发倡议，“三零四一”工作法被迅速推广开来，50个张兵工作小组活跃在营运一线。2012年，张兵的先进事迹被省交通厅在全省交通行业广为汇报和宣传之后，张兵的“三零四一”工作目标又被全省交通系统广为学习和宣传，深深地影响了整个交通行业。

张兵的事迹经《人民日报》、《湖北日报》、《楚天都市报》、《长江日报》等多家媒体报道，在社会上引起强烈反响。他被千百万网民誉为“史上最牛的‘三零’司机”，被树立为交通运输行业创先争优、为民服务的标杆。省、市领导给予他高度赞誉，称赞他“平凡之中显伟岸，普通之处见卓越”。张兵先后获得武汉市劳动模范、优秀共产党员、全省交通运输服务明星、文明交通之星、2011楚天年度敬业人物、武汉交通之星、武汉城市精神代言人、硚口区“我身边的好人”、湖北省劳动模范、湖北省文明交通驾驶人、湖北跨越发展青年先锋等荣誉称号，他所驾驶的公交车也与2012年3月5日被省文明委授予“雷锋号”车。